Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Lara Virel queremos que compres con total tranquilidad. Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas en esta política y con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.
Resumen de nuestra política
- Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
- El derecho legal de desistimiento puede ejercerse durante los 14 primeros días naturales, sin necesidad de justificar la decisión.
- Las prendas deberán devolverse en su estado original, sin uso y con sus etiquetas originales.
- Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o exista un error imputable a Lara Virel.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, conforme a la legislación vigente.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos. Este plazo constituye una ventaja comercial ofrecida por Lara Virel y es independiente del derecho legal de desistimiento previsto por la normativa europea.
2. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Podrás ejercer este derecho mediante cualquiera de las siguientes vías:
- Utilizando el Formulario de Derecho de Desistimiento disponible en nuestra tienda online.
- Escribiendo a info@laravirel.com, indicando tu número de pedido.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.
3. Condiciones de la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características, talla o ajuste, tal y como podría hacerse en una tienda física.
- Conservar las etiquetas originales.
- Incluir todos los accesorios y elementos originales recibidos.
- Enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Por razones de higiene y control de calidad, no podrán aceptarse prendas que presenten signos evidentes de uso, manchas, olores, lavado, alteraciones, daños o cualquier manipulación distinta de la necesaria para probar el producto. Si el producto presenta una depreciación derivada de un uso distinto al permitido por la legislación aplicable, Lara Virel podrá reducir proporcionalmente el importe del reembolso.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución deberás contactar con nosotros escribiendo a info@laravirel.com, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
- Fotografías únicamente cuando el producto haya llegado dañado o presente algún defecto.
También podrás ejercer tu derecho de desistimiento utilizando el formulario disponible en nuestra tienda online. Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. No envíes ningún paquete sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que ello podría retrasar la tramitación de la devolución.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o exista un error imputable a Lara Virel, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará de conformidad con la normativa europea aplicable.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a info@laravirel.com. Nuestro equipo revisará tu caso y, cuando corresponda, ofrecerá la solución más adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, el envío de un nuevo artículo, el reembolso correspondiente o cualquier otra solución prevista por la normativa vigente.
7. Reembolso
Una vez recibidos los artículos devueltos y comprobado que cumplen las condiciones establecidas en esta política, procederemos al reembolso correspondiente. En los casos en que el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable, Lara Virel reembolsará las cantidades que correspondan legalmente, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Lara Virel podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución, aplicándose la circunstancia que ocurra primero. El reembolso se efectuará, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta la recepción efectiva de los productos devueltos o de una prueba suficiente de su devolución, conforme a la normativa vigente.
8. Pedidos en tránsito
Nuestros productos pueden enviarse desde distintos centros logísticos. Una vez que un pedido ha sido preparado y entregado al transportista, no será posible cancelar el envío. En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento una vez haya recibido el pedido, siguiendo el procedimiento descrito en esta política.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes supuestos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de la higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Cualesquiera otros supuestos expresamente previstos en la normativa aplicable.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando resulten legalmente procedentes y sean compatibles con la naturaleza de los productos comercializados por Lara Virel.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos o derecho de desistimiento, estaremos encantados de ayudarte. Correo electrónico de atención al cliente: info@laravirel.com. Nuestro equipo responderá a tu solicitud con la mayor rapidez posible y trabajará para ofrecerte una solución ágil, transparente y satisfactoria.